各市劳动和社会保障局：
　　为深化创建“三优”文明窗口活动，根据劳动保障部颁发的《劳动和社会保障系统“三优”文明窗口工作标准》，制定了《河北省劳动和社会保障系统开展创建“三优”文明窗口活动“四、五、六、七”要求》，现印发你们，请结合实际，认真贯彻落实。
河北省劳动和社会保障系统开展创建“三优”文明窗口活动“四、五、六、七”要求
　　一、设施齐全??四项设施??
　　１、公开设施
　　工作职责、服务内容、办事依据、办事条件、办事程序、办事纪律，收费依据和标准，职业道德规范，服务承诺，需要公开的有关信息。
　　可用大屏幕、公开栏、触摸屏等形式公开，可将全部内容集中公开，也可按岗位分别公开。
　　２、监督设施
　　将工作人员姓名、编号、职务、照片，主要工作职责，单位投诉电话向服务对象公开。可集中悬挂，也可按岗位悬挂。
　　在明显位置设置意见箱。
　　３、咨询设施
　　大厅门口设咨询服务台，有条件可设专人负责咨询。印刷办事指南、政策宣传资料、反馈意见卡置于咨询服务台供服务对象免费索取。
　　４、服务设施
　　设置接待席、等侯席、饮水设备、书写用具，需要填写表格要有表格式样供参考，设置明确办事指示标志??示意图、标志牌等??。
　　二、环境优美??五项标准??
　　１、办公场所整洁卫生、环境优美；
　　２、办公设施布置合理、统一规范、摆放有序；
　　３、桌??台??面清洁、整齐，无非办公用品堆放；
　　４、墙壁悬挂物整齐、统一、美观；
　　５、各种标志明显、明确、统一、有序。
　　三、优质服务??六项规范??
　　１、工作人员熟悉“三优”文明窗口标准，精通业务；
　　２、工作人员佩戴胸卡上岗；
　　３、工作人员熟练掌握并使用文明用语，杜绝服务忌语，遵守职业道德规范；
　　４、工作人员具有良好的业务素质和服务态度，热情接待，耐心解答服务对象的询问；
　　５、杜绝对服务对象各种不礼貌现象；
　　６、提高办事效率，做到马上办，热心办，办得好。
　　四、制度完善??七项制度??
　　１、政务公开制度；
　　２、学习培训制度；
　　３、工作监督制度；
　　４、服务承诺制度；
　　５、档案管理制度；
　　６、首问责任制度；
　　７、信息反馈制度。
　　关于“三优”文明窗口业务标准，请分别按劳动和社会保障部的相应标准执行。